Canales comunicación – SURA EPS

Señores usuarios de EPS SURA, Plan Complementario y Suramericana.

Cuando el médico tratante le ordene procedimientos o cirugías, tenga en cuenta:

» No se acerque a su EPS. Calculaser S.A. gestionará internamente las autorizaciones.

» La respuesta de su EPS- Plan Complementario y Póliza llegará al correo que tenga registrado.

Tiempos de respuesta

» Exámenes médicos:hasta 4 días hábiles.

» Cirugías: entre 30, 40 y hasta 120 días.

El mensaje de su autorización puede llegar al spam por lo que debe también revisarlo.

Canal para descargar autorizaciones

A través del portal web epssura.com (debe contar previamente con usuario y contraseña).

Nota: las solicitudes de medicamentos, guantes, pañales y cremas deben ser tramitadas directamente por el usuario a través de los canales virtuales de la EPS.

Líneas Servicio al Cliente

Gratuita nacional 01 800 519 519 opción 1

WhatsApp (para medicamentos) +57 317 518 0237